Fiber Kurulumunda Adres Sorunu İddiaları Sürekli İnternet Kesintisine Yol Açıyor

Türk Telekom’un Polatlı/Ankara Gazi Mahallesi’ndeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Modem çalışıyor olmasına rağmen internet bağlantısı sürekli kopuyor, bazen geliyor, bazen tamamen gidiyor ve ödediğimiz faturaya rağmen interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorunlar yaklaşık iki‑üç haftadır devam ediyor. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, mahallemizde fiber altyapıya geçiş olduğu, bu nedenle kesintilerin normal olduğu ve ücretsiz olarak yeni kurulum yapılacağı bilgisi verildi. 1 Ağustos tarihi için ücretsiz kurulum randevusu oluşturuldu.

Ancak 30 Temmuz’da tarafıma, fiber dönüşüm işleminin adres bilgisinin eksik olması nedeniyle tamamlanamadığına dair bir SMS gönderildi. Adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması mümkün değil, çünkü kısa bir süre önce aynı adrese zaten kurulum yapılmış ve aktif olarak kullanılan bir internet hizmetimiz bulunuyordu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, adres bilgisinin tekrar bahane edilmeden kontrol edilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden fiber altyapı kurulumunun bir an önce tamamlanarak, parasını ödediğimiz internet hizmetini kesintisiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.