Yedi Randevuya Gelinmeyen Fiber Dönüşümü Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve yaklaşık 50 Mbps’lik bir paket kullanıyorum. Mahallemize ve apartmanımıza fiber altyapı gelmesine rağmen Mart ayından bu yana defalarca fiber dönüşüm için randevu almama karşın hiçbir randevuya gelinmedi. Mart, nisan, mayıs, haziran ve temmuz ayları boyunca toplam yedi kez randevu verildi ancak her seferinde ekipler gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece randevu oluşturduklarını, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Fiber dönüşümü yapacak saha ekibiyle görüştüğümde ise kendilerine iş emri düşmediğini ifade ediyorlar. Bu nedenle aylardır bir sonuç alamıyor, mevcut internet hizmetinden de verimli faydalanamıyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de defalarca aramama rağmen somut bir adım atılmadı. Türk Telekom’dan beklentim, ya bir an önce gelip fiber dönüşümünü gerçekleştirerek sorunu çözmeleri ya da bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün cezasız iptal edilmesidir.