Fiber Dönüşüm Nedeniyle 1,5 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Randevu Aksaklığı

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 aydır binamda fiber dönüşüm çalışması yapıldığı söyleniyor ancak bu durumdan etkilenen sadece benim dairem gibi görünüyor. 1,5 aydan beri evimde internet yok ve bu süre boyunca üst komşumun internetini kullanmak zorunda kaldım.

İlk olarak 16 Haziran’da arıza için çağrı merkezini aradığımda, çalışmanın 10 Ağustos’a kadar sürebileceği söylendi. O günden bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her aradığımda belli bir saat aralığı için randevu oluşturduklarını, ekiplerin evime geleceğini belirtiyorlar fakat ne gelen oluyor ne de arayan. En son dün saat 16.00–17.00 sularında yaptığım görüşmede de pazartesi günü 08.00–12.00 arasında ekiplerin evimde olacağı söylendi, ancak bugüne kadar verilen hiçbir randevuya uyulmadı.

Tekirdağ Malkara’da yaşıyorum ve bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, ayrıca her seferinde ekip gelecek denip kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Fatura ödememem gerektiği tarafıma iletildi ancak benim asıl beklentim, bağlantımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesi ve artık oyalayıcı, yerine getirilmeyen randevu vaatleriyle karşılaşmamaktır.

Türk Telekom’dan, fiber dönüşüm gerekçesiyle 1,5 aydır süren bu bağlantı kesintimin ivedilikle giderilmesini, gerekli teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.