Fazla Fatura Şikayeti: 897,75 TL'lik Fatura 490 TL Olmalı

Türk Telekom evde internet aboneliğim için “Yüksek Hızda Avantaj Kampanyası” kapsamında 24 Mbps hızda ve aylık 490 TL ödemeli olacak şekilde taahhüdüm bulunuyor. Ancak 30 Kasım son ödeme tarihli faturam 897,75 TL olarak çıkarıldı ve sistemde gelecek dönem faturamın 490 TL olması gerektiği de açıkça görünüyor.

Online işlemler ve kullanım detaylarımda bu yüksek fatura farkını açıklayan herhangi bir bilgi yer almıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün devam ettiğini teyit etmelerine rağmen, faturanın neden bu kadar yüksek geldiğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Ödemelerimi otomatik ödeme talimatı ile yapıyorum; kontrol etmesem bu fazla tutar kartımdan çekilmiş olacaktı. Bu şekilde hatalı ve yüksek fatura çıkarılması ilk kez de olmuyor, sürekli kontrol etmek zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum artık. Bu nedenle, 897,75 TL olarak yansıtılan faturadaki hatalı olduğunu düşündüğüm kısım için taahhütte belirtilen fiyatın uygulanmasını ve faturamın 490 TL olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.