Teslim Tutanağı Olmadan Modem Ve Ont Ücretinin Faturaya Yansıtılması

Yaklaşık 1 ay önce Türk Telekom fiber internet aboneliğim için modem ve ont cihazım Türk Telekom yetkili servisi tarafından evime gelinerek değiştirildi. Ekipler eski modem ve ont cihazlarını herhangi bir belge, teslim tutanağı ya da imza almadan yanlarına alıp gittiler.

Değişimden bir gün sonra, cihazları teslim etmediğime dair bir bilgilendirme SMS’i aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, cihazların yetkili ekip tarafından bizzat evimden alındığını, benim elimde herhangi bir cihaz kalmadığını söyledim. Bana bunun sadece bilgilendirme mesajı olduğu ve faturama bir yansıma olmayacağı söylendi. Uzun süre online işlemler uygulamasında da herhangi bir modem/ont ücreti görünmedi.

Ancak ekim 2026 dönemine ait faturamı ödemek için baktığımda, faturama 1800 TL modem ve ont cihaz ücreti yansıtıldığını gördüm ve toplam fatura tutarı yaklaşık 2647 TL civarına çıkmıştı. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp cihazların zaten yetkili servis tarafından alındığını, benim teslim edecek bir cihazım olmadığını anlattım. Buna rağmen şikayetimin olumsuz sonuçlandığına dair SMS geliyor, tekrar aradığımda yine olumsuz olduğu söyleniyor ve “cihazı teslim edin ya da tutanağı şu mail adresine yükleyin” deniyor.

Bozuk olan cihazı neden teslim etmeyeyim, eğer cihaz çalışır durumdaysa neden değişim yaptınız, üstelik Türk Telekom’un kendi kiralık modemi olmasına rağmen benden cihaz ücreti talep edilmesinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. Cihazları benden alan ekip herhangi bir teslim belgesi bırakmadığı için bugün mağduriyet yaşayan taraf ben oldum.

Türk Telekom’un, müşteri/hizmet numaramla ilişkili 1800 TL modem ve ont ücretini derhal iptal etmesini ve bu tutarın faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Yetkili ekiplerin yaptığı hatanın bedelinin bana ödetilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.