Abonelik Değişikliği Sonrası Haksız 4.776 TL Ceza Ücreti İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımda ağustos ayında abone değişikliği yaptım ve bu işlem sonrasında hattıma 4.776,61 TL tutarında fatura yansıtıldı. İlgili hat numarası 5536****56’dır.

Bu tutarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, artık müşterileri olmadığım gerekçesiyle sistem beni sürekli ana menüye yönlendirdi ve herhangi bir canlı temsilciye bağlanamadım. İnternetten, Online İşlemler üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak yazdığım şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Abonelik değişikliği öncesinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aboneliğimi değiştireceğimi açıkça belirtmeme rağmen bana böyle yüksek tutarlı bir cezai bedel yansıtılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün bu faturanın son ödeme günü olduğu için faiz ve ek cezai işlem uygulanmaması adına 4.776,61 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen bu bedelin haksız yere alındığını düşünüyorum. Abonelik değişikliği sırasında bilgilendirilmediğim bu cezai ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum şikayet kaydına da yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.