Aynı Tarife İçin İki Farklı Fiyat Adil Olmayan Uygulama

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Geçen yıl eşimle birlikte numaralarımızı aynı gün art arda Türk Telekom’a taşıdık ve 12 aylık taahhüt yaptık. O dönemde aynı kullanım şartları için ikimize de aynı fatura bedeli yansıtılıyordu.

16.04.2026 tarihinde yeniden taahhüt süremiz yaklaşırken, yine aynı kullanım değerlerine sahip bir tarifeye geçmek istedik. 25 GB internet, 2000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren tarife için eşime aylık 248 TL, bana ise aynı tarife için 267 TL fiyat çıktığını gördük. Aynı evde yaşayan iki kişi olarak, aynı hizmet için farklı ücret çıkarılmasını kabul edemedim. Bu nedenle eşim geçişi yaparken, ben sırf bu tutarsızlık yüzünden geçiş yapmadım.

İşlemleri online kanallar üzerinden gerçekleştirdik, sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım. Bana kampanyaların kişiye özel belirlendiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak aynı gün taşıma yapan, aynı hizmeti almak isteyen iki hat kullanıcısından birine daha düşük, diğerine daha yüksek ücret çıkması mantıklı ve adil gelmiyor.

Ayrıca şu an yeniden taahhüt vermem için son birkaç gün içindeyim ve bu süre dolup taahhüt veremezsem, mevcut yaşadığım sorundan çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacağım açıkça ortada olmasına rağmen, bu durumu müşteri temsilcisine belirtmeme karşın 3 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik nedeniyle ne yapmam gerektiğini de bilemez durumdayım.

Ben, aynı tarife ve aynı kullanım için herkesin eşit tutar ödemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu fiyat farkının nedenini mantıklı ve şeffaf bir şekilde açıklamanızı, bu durum nedeniyle yaşayabileceğim ek mağduriyetlerin de önüne geçilmesini ve bu uygulamanın ne bana ne de başka abonelere mağduriyet yaratmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.