Taahhüt Sözleşmesi İhlaliyle Zamlı Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom yalın 200 Mbps sabit internet abonesiyim. Bu ayki faturamın zamlı geldiğini gördüm ve bir sonraki ay için de yine zamlı tutar yansıtıldığını fark ettim. Oysa bildiğim kadarıyla taahhüdüm hâlâ devam ediyor ve taahhüdüm bitmeden neden zamlı fatura geldiğini öğrenmek istiyorum.

Konuyu sormak ve net bilgi almak için 444 1 444, 444 4 375, 444 0 444 başta olmak üzere tüm hatları defalarca aradım. Bir değil, iki değil, pek çok kez aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sistem sürekli robot yanıtlarla ilerliyor, online işlemlerle çözülebilecek bir durum olsa zaten kendim halletmek isterdim, ancak burada karşıma canlı bir muhatap çıkması gerekiyor.

Taahhüdüm devam ederken faturama neden zam uygulandığının açıklanmasını, gerekli ise faturalandırmanın taahhüt koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma acil olarak telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.