Faturalı Tarife Geçişinde Dijital Çözüm Yok Ve Teklif Sunulmuyor

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Faturalı hattımın taahhüt süresi sona erdiği için taahhüdümü yenilemeyip faturasız tarifeye geçtim. Şu an tekrar faturalı tarifeye geçmek istiyorum. Kendime uygun tarifeleri internet üzerinden bulabiliyorum ancak bu tarifelere nasıl geçiş yapabileceğime dair ne dijital kanallarda ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bir çözüm sunuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda tek söylenen şey, mutlaka bayiye gitmem gerektiği oluyor.

Asıl şaşırtıcı olan ise şu: Faturasız müşteri olduğum dönemde neredeyse sürekli “Size özel faturalı tekliflerimiz var.” şeklinde aramalar alıyordum. Ancak gerçekten faturalıya geçmek istediğim bugün, ne bana özel bir teklif görüntülenebiliyor ne de geçiş yapabileceğim bir kampanya sunuluyor. Müşteri hizmetleri uygun bir teklif göremediklerini söylüyor, Online İşlemler uygulamasında da herhangi bir kampanya görünmüyor. Sürekli teklif sunulan bir müşterinin, ihtiyaç duyduğu anda hiçbir teklife ulaşamaması gerçekten şaka gibi bir durum.

Aslında hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyordum. Ancak bayiyle uğraşmamak için bundan vazgeçip Türk Telekom’da kalmayı tercih etmiştim. Şimdi ise sırf faturalıya geçebilmek için bayiye gitmek zorunda bırakılıyorum. Madem bayiye gideceğim, o zaman Türk Telekom yerine diğer operatörlerin bayisine gidip hattımı taşımayı tercih edeceğim. Mevcut müşterisini bu şekilde başka operatörlere yönlendiren bir uygulamanın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, faturalıya geçmek isteyen mevcut müşterilerin işlemlerinin müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden de yapılabilmesi ve uzun yıllardır müşterisi olan kullanıcılara daha çözüm odaklı yaklaşılmasıdır. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.