Faturasız Geçişte 909 TL Faturaya Haksız Ek Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 20 gün önce müşteri hizmetlerinden arandım. Faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve bu geçiş sırasında ne kadar cayma/ceza tutarı yansıyacağını özellikle sordum. Bana 250 TL civarında bir geçiş ücreti olacağı bilgisi verildi.

Görüşmede ayrıca faturasız hatta geçiş sonrası 3 GB internet paketi tanımlanacağı ve bunun dışında tarafıma herhangi ek ücret yansımayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgilere güvenerek geçişi onayladım. Ancak eylül ayı faturam geldiğinde faturamın 909 TL olduğunu gördüm. Normalde aylık ortalama 568 TL civarında fatura ödüyordum, bu nedenle tutar bana hem söylenene hem de önceki faturalarıma göre çok yüksek geldi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet kaydı oluşturduklarını ilettiler, ancak bilgi verici ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüşme kayıtlarımın dinlenmesini, bana bildirilen 250 TL dışındaki haksız yansıtılan tüm tutarların faturamdan düşülmesini ve 909 TL olarak görünen faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Bilgi verilmeden ya da açıkça aksi söylenmesine rağmen yüksek fatura çıkarılmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.