Taahhüt Edilen 430 TL Faturanın Çifte Çıktığı Ve Ek Paketlerin İptal Edilmemesi

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken yaklaşık iki hafta önce tarafıma telefonla ulaşıldı ve yeni bir tarife paketi önerildi. Görüşme sırasında mevcut ek paketlerimin iptal edileceği, yeni tarifeye geçmem durumunda toplamda yaklaşık 430 TL civarında bir fatura ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiyi özellikle sordum, ek paketlerin iptal edileceği sözel olarak teyit edildiği için teklifi bu koşullara güvenerek kabul ettim.

Fatura kesiminde ise hattıma 942 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Görüşmede açıkça iptal edileceği söylenen ek paketlerin iptal edilmediği, bu nedenle faturamın neredeyse iki katına çıktığı ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve fatura son ödeme tarihim de yaklaşmaktadır.

Telefon görüşmesindeki ses kayıtlarının dinlenerek tarafıma verilen sözlerin ve yanlış bilgilendirmenin açıkça ortaya çıkarılmasını, haksız yere yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bana başta taahhüt edilen tutar üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.