Türk Telekom'da Yanıltıcı Bilgi Ve Aşırı Faturalama

Türk Telekom mobil hattım için 26.06.2026 tarihinde taahhüdüm sona eriyordu. 25.06.2026 tarihinde 444 1 444 numarasını arayarak taahhüdümü bitirmek, devam etmek istemediğimi ve numaramı taşıyacağımı belirttim. Bu görüşmede mağdur olmamam için bana 3 GB internet, 500 dakika ve 500 SMS içeren faturasız bir paket tanımlandı ve bu paketin ücretinin 250 TL olacağı açıkça söylendi.

Ancak 28.06.2026 tarihinde tarafıma 965,3 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturada cayma bedeli 0 TL görünmesine rağmen, temmuz ayı faturası da eklenmiş ve taahhüt bitiminde faturasız hatta geçtiğim halde 250 TL olması gereken tutar yerine 965 TL civarında bir bedel çıkarılmış durumda.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, faturayı bu haliyle ödemem gerektiğini ilettiler. Bana telefonla belirtilen tutar 250 TL olduğu için yalnızca bu bedeli ödemek, bunun üzerindeki fazla tahsil edilen kısmın iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Sözlü olarak verilen bilgilendirmeye güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, hatanın düzeltilerek faturamın yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.