Faturamda Görülen Yetkisiz 80 TL Mobil Ödeme Ücreti İptali

Türk Telekom’a kayıtlı 5015****03 numaralı faturalı hattım üzerinden bilgim ve açık onayım olmadan, tamamen kazara Google Play Store üzerinden bir mobil ödeme işlemi gerçekleşmiştir. Gpa. 3335-8299-6720-67082 işlem numarasıyla 1,29 TL tutarında gerçekleştirilen “Limited Deal 1 (chata - Party Room Voice Chat)” adlı bu işlem, fark ettiğim anda Google tarafına itiraz edilerek iptal edilmiş ve ödeme, kullandığım ödeme yöntemine iade edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu alışverişin net tutarı 0 TL’ye düşmüş, fiilen hiçbir dijital ürün veya hizmetten faydalanılmamıştır.

Buna rağmen Türk Telekom tarafından ilgili faturama 80 TL Mobil Ödeme Hizmet Bedeli ve buna bağlı vergiler yansıtılmıştır. İşlem öncesinde tarafıma bu tutara ilişkin herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamış, “Bu işlemi gerçekleştirirseniz faturanıza 80 TL hizmet bedeli yansıtılacaktır” şeklinde bir uyarı gösterilmemiş, onay kodu veya açık rıza da alınmamıştır. Yani ortada iptal edilmiş, fiilen 0 TL’ye inmiş bir işlem varken, bunun altyapısı gerekçe gösterilerek 80 TL tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Bu durum, hem ön bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olması hem de karşılığında hiçbir ürün veya hizmet alınmamış bir işlem için yüksek tutarlı “mobil ödeme hizmet bedeli” yansıtılması nedeniyle tüketici olarak hakkaniyete ve mevzuata aykırı bulduğum bir uygulamadır. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, asıl harcamanın iade edileceği, ancak mobil ödeme altyapısı kullanıldığı gerekçesiyle 80 TL Mobil Ödeme Hizmet Bedeli’nin kesinlikle iade edilemeyeceği tarafıma bildirilmiş, bu itirazım sonuçsuz bırakılmıştır.

Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 80 TL tutarındaki Mobil Ödeme Hizmet Bedeli ve buna bağlı vergilerin derhal iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde Google’dan aldığım iade ve iptal kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve ayrıca durumu ilgili kurumlara ileteceğimi şimdiden bildiriyorum.