İptal Edilen Mobil Ödeme Sonrası Haksız Ek Ücret Şoku

0537 *** 1998 numaralı Türk Telekom Mobil hattımda, çocukların telefonla oynarken farkında olmadan yaptığı bir mobil ödeme işlemi gerçekleşti. Bu işlemi fark eder etmez ilgili yerle görüşüp ödemeyi iptal ettirdik ve ücret iadesi aldık.

Ancak buna rağmen, 7 Aralık 2025 tarihli faturama adı bile yazmayan, açıklaması olmayan yaklaşık 50 TL civarında bir tutar 'faturaya eklenmiş' şekilde yansıtıldı. Yani mobil ödemenin kendisi iptal edilip iade edilmesine rağmen, Türk Telekom mobil ödemenin kendi tarafında ayrıca bir işlem ücreti gibi bir kesinti yapmış görünüyor.

Bu tutarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bu ücretin iadesinin olmadığını söylediler. Hatta bu ücretin ne ücreti olduğuna dair net bir açıklama bile yapılmadı. Üstelik bulunduğum bölgede internet çekim kalitesi de oldukça kötü, hizmetten genel olarak da memnun değilim ve bir daha kesinlikle Türk Telekom Mobil kullanmayı düşünmüyorum.

Çocukların bilinçsiz şekilde yaptığı, sonrasında iptal edilip ücreti iade edilen tek seferlik bir mobil ödeme yüzünden faturama yansıtılan bu yaklaşık 50 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, söz konusu işlem kaynaklı alınan bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.