Güvenli İşlem Numarası Güncellenmediği İçin E-Pin Satın Alınamıyor

Türk Telekom Playstore uygulaması üzerinden e-pin satın almak istediğimde, satın alma işleminin son aşaması olan onay kodu, uzun süredir kullanmadığım ve artık güncel olmayan eski cep telefonu numarama gidiyor. Bu nedenle güvenli işlem kodu elime ulaşmadığı için e-pin satın alma işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 7–8 aydır bu sorunu yaşıyorum. Faturalı olan hattımın güvenli işlem numarasını güncellemek için Türk Telekom müdürlüğüne Eylül–Ekim döneminde bizzat giderek başvuru yaptım. Orada numaramı düzelttiklerini ve sistemde güncellendiğini söylediler ancak aradan geçen zamana rağmen Playstore üzerinden işlem yaparken onay kodu hâlâ eski numarama gönderilmeye devam ediyor. Hattımın son dört hanesi 9254’tür.

Bu sorunla ilgili mağduriyetimi sosyal medya üzerinden de Türk Telekom hesaplarına ilettim. Bunun üzerine arandım ve müdürlüğe gitmem söylendi. Ancak müdürlüğe gittiğimde bu işlemin oradan düzeltilemeyeceği söylendi, sonrasında yönlendirmelerle tekrar müdürlüğe gitmem gerektiği ifade edildi. Defalarca uğraşmama rağmen hâlâ aynı problem devam ediyor ve her seferinde müdürlüğe gitmem isteniyor, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan beklentim, hattıma tanımlı güvenli işlem numarasının ivedilikle güncellenmesi ve Playstore üzerinden yaptığım işlemlerde onay kodunun artık sadece güncel numarama gönderilmesidir. Uzun süredir devam eden bu sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.