Faturalarda Çifte Ücretlendirme Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Ocak ayında tarifemi yenilemek amacıyla Türk Telekom tarafından arandım ve yeni teklifi kabul ettim. O sırada mevcut taahhüdümün bitmesine 12 gün vardı, ancak arayan müşteri temsilcisi bu kalan 12 güne ait ücret hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ocak 2026 faturamda hem eski tarifenin hem de yeni tarifenin ücretinin tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine 537 *** ** 36 numaralı hattım için müşteri hizmetlerini aradım, durumun hatalı olduğunu, iki kez ücretlendirildiğimi belirttim ve bana haklı olduğum, fazla alınan tutarın faturadan düşüleceği söylendi. Ancak Ocak 2026 faturasında herhangi bir düzeltme yapılmadı. Şubat 2026 döneminde tekrar aradığımda da benzer şekilde oyalanıp yine bir sonuç alamadım ve ücret iadesi yapılmadı. 444 1 444’ü her aradığımda farklı bahaneler üretiliyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Hem Ocak 2026 hem de Şubat 2026 faturalarında benden alınan fazla ücretin tespit edilerek tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.