Aqua Bella’nın Arızalı Cihazı Ve Ücret İadesi Yapılmadı

Aqua Bella internet sitesi üzerinden 06.06.2026 tarihinde Aqua Bella 10' direkt akışlı 300 GPD su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı ilk kurup kullandığımda su kaçırma, aşırı yüksek ses yapma ve çok az su verme sorunları ortaya çıktı ve ürünün arızalı, yani ayıplı olduğunu gördüm.

İlk gelen ürünü bu sorunlar nedeniyle bir hafta içinde geri gönderdim ve firma bana yeni bir cihazı bir hafta sonra gönderdi. Ancak gönderilen ikinci cihaz da aynı şekilde su kaçırma, aşırı yüksek ses yapma ve çok az su verme sorunlarını gösterince bu ürünü de iade talebiyle geri gönderdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma süresi içinde, ürünü iade koduyla, arıza durumunu detaylı anlatan yazılı bir notla birlikte eksiksiz şekilde firmaya kargoyla geri gönderdim. Kargo takip kayıtlarına göre ürün firmanın eline ulaşmıştır.

Bu süreçte Aqua Bella ile iletişime geçtiğimde, ürünü göndermemi, ardından ücret iadesini bir gün içinde yapacaklarını sözlü olarak taahhüt ettiler. Buna rağmen, yasal süre içinde hiçbir yazılı geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi.

Hem kusurlu ürün gönderen hem de yasal hakkım olan bedel iadesini yapmayan Aqua Bella firmasının, tarafıma ait ücret iadesini gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde para iadem gerçekleşmezse, elimdeki fatura ve kargo teslim fişi ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.