Faturada Haksız Hizmet Kapatma Bedeli Ve Detay Görüntüleme Hatası

TTNET ev internet aboneliğimde faturamı geç ödediğim için yaklaşık bir yılı aşkın süredir her ay faturama “hizmet kapatma bedeli” adı altında ek ücretler yansıtılmaktadır. Geç ödemenin gecikme faiziyle zaten cezalandırılması gerekirken, bunun dışında ek bir kapatma bedeli alınmasını haksız ve fahiş buluyorum. Son olarak Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, kullandığım hizmet bedeliyle birlikte toplam 1.206 TL talep edildi ve bu tutarın önemli bir kısmını yine bu kapatma bedeli oluşturdu.

Bu bedellerin neye göre ve hangi yasal dayanakla alındığını görmek için fatura detaylarına bakmak istediğimde ise yaklaşık iki aydır sistem sürekli “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” şeklinde hata veriyor ve hiçbir şekilde detay görüntüleyemiyorum. Yani hem haksız olduğunu düşündüğüm bir kalemle karşı karşıya bırakılıyorum, hem de buna ilişkin ayrıntıya sistem hatası nedeniyle erişemiyorum.

TTNET müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun TTNET’in çalışma prensibi olduğu, bu ücretin alınmasının normal olduğu ve ellerinden bir şey gelmeyeceği tarafıma iletildi. Ne yazık ki bu görüşmede hiçbir çözüm sunulmadı, hata için de teknik bir kayıt açılmadı.

TTNET’ten talebim, faturalarıma bir yıldan uzun süredir yansıtılan “hizmet kapatma bedeli”nin detaylı şekilde açıklanması, hukuka aykırı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kalemlerin iptal edilmesi ve bugüne kadar tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, fatura detaylarını görüntülemeye çalıştığımda aldığım “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” hata mesajının düzeltilmesini ve çevrim içi işlemlerimi sorunsuz yapabilmek için gerekli teknik düzenlemenin acilen yapılmasını istiyorum.