Fahiş Fatura Ve Yanıltıcı SMS Bildirimi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yıllardır düzenli ve zamanında ödeme yapan bir müşteriyim. Her yıl Aralık ayında taahhüt yenileme işlemim olurken, bu yıl Eylül ayında hem altyapı işlemleri için evdeki modemim değiştirildi hem de taahhüdüm yenilendi. İşlem yapılırken özellikle tekrar aranıp aranmayacağımı sordum; bana Aralık ayında yeniden aramaya gerek olmadığı, mevcut taahhütle bu şekilde devam edeceğim ve eski müşteri olduğum için de uygun ücrete tabi tutulacağım açıkça söylendi.

Normalde aylık faturam 390 TL civarında iken Aralık ayında faturam 976 TL olarak yansıtıldı, Ocak dönemi için ise sistemde 1.200 TL gibi bir tutar görünüyor. Taahhütlü olarak devam eden bir müşteri olmama rağmen bu kadar fahiş bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık bir yıl önce numara değişikliği yaptım. Buna rağmen tarafıma numara güncellemesi yapmam gerektiği söylenmedi, bu konuda hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Online işlemler dahil tüm kanallarda bir yıldır yeni telefon numaramı kullanıyorum. Buna rağmen “SMS gönderildi” denilip sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır ve bu tutumun son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu konuyla ilgili dün akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu durumla ilgili daha önce SMS gönderildiği söylendi; ancak yeni numarama böyle bir SMS hiçbir şekilde ulaşmadı. Bilgim ve onayım dışında, taahhüdüm olmasına rağmen bu şekilde yüksek fatura çıkarılması kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.

1784484609 numaralı aboneliğim için, taahhüdümde belirtilen kampanya ve ücretin tekrar geçerli hale getirilmesini, Aralık faturamın ve Ocak için yansıtılan tutarın taahhütlü ücretim olan yaklaşık 390 TL düzeyine indirilmesini ve fazladan yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız faturalandırma nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.