Taahhütlü Fiyat Onaylanmasına Rağmen Yüksek Fatura Şoku

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tarafıma yeni bir taahhüt teklifi sunuldu ve ben bu taahhüdü Türk Telekom online uygulaması üzerinden onayladım.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de sistemden kontrol edildiğinde taahhüdü onayladığım görüldü ve bunun bana da teyidi verildi.

Ancak buna rağmen, 2 Aralık – 12 Aralık tarihleri arasındaki dönem için faturam taahhütsüz olarak, normalden çok daha yüksek bir tutarda çıkarıldı. Yani yenilediğim taahhüdüm sisteme doğru şekilde yansımadığı için faturalandırmam hatalı yapılmış görünüyor.

Yüksek gelen bu faturanın iptal edilmesini veya düzeltilerek taahhütlü tarifem üzerinden yeniden hesaplanmasını ve online uygulama üzerinden onayladığım taahhüdün, bana iletilen tutar üzerinden geçerli olacak şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.