Taahhüt Yenileme Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Fahiş Fatura Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 10 gün kala Türk Telekom tarafından arandım ve taahhüt yenileme talebinde bulundum. Herhangi bir ek ücret ya da fahiş artıştan bahsedilmedi, buna rağmen bu ayki faturamın tutarı bir anda neredeyse iki katına çıkarıldı.

Normalde 770 TL ödediğim faturam bu ay 1.483 TL olarak yansıtıldı ve bu tutarı ödemeye zorlanıyorum. Bu fiyat artışıyla ilgili tarafıma SMS, e-posta ya da sözlü olarak hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sözleşme yenileme adı altında yapılan bu işlemde, bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarda bir fatura çıkarılması hem güven kırıcı hem de haksız bir uygulama olarak görüyorum.

444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Sistem sürekli olarak beni ödeme yapmaya yönlendiren adımlara zorluyor, fakat yaşadığım sorunu anlatabileceğim, detay sorabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle hem yüksek fatura tutarıyla hem de tamamen yetersiz kalan müşteri hizmetiyle mağdur olmuş durumdayım.

Bu fatura için henüz ödeme yapmadım. Taahhüt yenilemesi öncesindeki ücret düzeyine uygun olacak şekilde fatura tutarımın düşürülmesini ve makul seviyeye indirildikten sonra ödememi yapmak istediğimi belirtmek istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu yüksek faturanın tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.