to read complaints and reviews, or file yours.ESIM Başvurusu İptal Edilemiyor, Uygulama Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Üretmemesi
Türk Telekom mobil hattım için mobil uygulama üzerinden eSIM başvurusu ve aktivasyonu yapmak istiyorum; ancak uygulamada sürekli “devam eden bir işlem” uyarısı alıyorum ve eSIM profil oluşturma işlemi tamamlanmıyor. Bu sorun yaklaşık 2 gündür devam ediyor ve hattımı eSIM’e taşıyamadığım için mağdur durumdayım.
Uygulamada hata aldığım için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, mevcut başvurunun göründüğünü, iptal edilmesi gerektiğini ve ardından işlemi yeniden yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen temsilciler başvuruyu iptal etmiyor; konuyla ilgilenmedikleri ve çözüm üretmedikleri için işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Sağlık/kişisel nedenlerle bayiye gitme imkanım da yok; bu yüzden müşteri hizmetlerinin yardımcı olmaması beni daha da zorluyor.
Mevcut eSIM başvurumun acilen iptal edilmesini, sonrasında yeniden eSIM başvurusu yapılarak onaylanmasını ve hattımın ivedilikle eSIM’e geçirilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından sürecimin sahiplenilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
