ESIM Geçişi İçin SMS Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Türk Telekom faturalı hattım için 24’ünde esim’e geçiş yapmak istedim ancak iki gündür son derece yorucu ve sonuçsuz bir süreç yaşıyorum. Hem mobil uygulama üzerinden hem de bayi üzerinden denememe rağmen işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Mobil uygulamadan işlem yaparken SMS onay adımında sistem SMS göndermiyor, bu nedenle devam edemiyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda çalışanlar net bir yönlendirme yapmıyor, SMS gelmediğini söylediğimde de çözüm üretemiyorlar. Esim ile ilgili buradan yardımcı olamıyoruz denilip şikayet kaydı bile açılmıyor. Bayiye gittiğimde ise şu an yapamıyoruz denilerek geri gönderiliyorum. İki gündür adeta top gibi bir oraya bir buraya yönlendiriliyorum ama hiçbir noktada somut bir işlem yapılmıyor.

Türk Telekom müşteri iletişim merkezinin şikayet kaydı bile açmaması, bayinin işlem yapmaması ve SMS onayının gelmemesi nedeniyle esim geçişimi gerçekleştiremiyorum. Numaramın ve hattımın mağdur edilmeden, herhangi bir cezai bedel çıkmadan esim’e geçiş işleminin acilen yapılmasını veya istemem halinde cayma bedeli ve benzeri hiçbir ücret yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.