İptal Talebime Rağmen Abonelik Devam Ediyor Ve Bin Lira Üzerinde Ücret Kesildi

Türk Telekom’un akıllı saatler için sunduğu 64 TL’lik Teksim Teknoloji aboneliğine Ağustos ayında üye oldum. Üyeliği aldıktan sonra ne saatime arama alabildim ne de hattı fiilen kullanabildim. Aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum ve bana “kullanamıyorsanız iptal ederiz” denilerek aboneliğin iptal edildiği açıkça söylendi.

Buna rağmen bir sonraki faturamda bu sözde abonelik için 323 TL vergi dahil, yaklaşık 700 TL civarında bedel ve özel iletişim vergisi yansıtıldı ve bunun her ay kesileceği ifade edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğin aslında hiç iptal edilmediğini, hâlâ devam ettiğini söylediler. Daha sonra bir kez daha aradığımda yine iptal edilmediği söylendi ve bu kez de iptal etmek istersem yaklaşık 1.200 TL iptal bedeli yansıtılacağı belirtildi.

Sonuç olarak, hiçbir şekilde faydalanmadığım, ilk gün iptalini açıkça talep ettiğim ve taahhütsüz olduğu belirtilen bir hizmet için şu ana kadar 1.077,78 TL gibi ciddi bir tutar faturalandırılmış durumdadır. Başta 64 TL olarak anlatılan bir hizmetin bu şekilde, iptal talebime rağmen, üstelik kullanılmadığı halde üzerime yıkılması tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bir uygulamadır.

Bu abonelikle ilgili olarak hiçbir taahhüt vermediğimi, herhangi bir sözleşme imzalamadığımı ve onay SMS’iyle de bir taahhütte bulunduğumu hatırlamadığımı özellikle vurguluyorum. Buna karşın tarafıma önce iptal edildiği söylenip, ardından iptal edilmemiş gibi davranılması ve sonrasında da yüksek iptal bedelleriyle tehdit edilircesine konuşulması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, akıllı saat/Teksim Teknoloji aboneliğimin açıldığı günden itibaren tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, ilk gün yaptığım iptal talebimin esas alınmasını, kullanılmayan ve haksız yere yansıtılan tüm ücret ve vergilerin derhal iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve adıma hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek borç çıkarılmamasını kesin olarak talep ediyorum.