Uygulama Hatası Nedeniyle ESIM Geçişi Yapılamıyor Ve Bayiden Fahiş Ücret Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır mobil uygulama üzerinden esim’e geçiş yapmak istiyorum ancak bir türlü işlemimi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden gerekli adımları takip ettiğimde sistem sürekli hata veriyor, “esim’e geçilemedi, kimlik bilgileri yanlış, kullanıcı bulunamadı” şeklinde uyarılar alıyorum ve kişi doğrulama mesajı da gelmiyor.

Bu sorun nedeniyle bayiye gitmek zorunda kaldım fakat bayi benden esim geçişi için fahiş bir ücret talep etti. Mobil uygulama üzerinden esim’e geçiş hakkım varken, sistemsel hata yüzünden bu hakkımı kullanamıyor olmam ve bayi tarafından ekstra ücret istenmesi beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise serbest piyasa olduğu, bayinin istediği fiyatı söyleyebileceği ve kendilerinin müdahale edemeyeceği ifade edildi. Uygulama üzerinden yapmaya çalıştığım esim geçişinin neden hata verdiği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Mobil uygulama üzerinden, herhangi bir fahiş ücret talep edilmeden, tarafıma tanımlı esim’e geçiş hakkımın sorunsuz şekilde sağlanmasını ve uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.