Esım Geçişi İçin Şubeye Zorunlu Gitme Ve 500 TL Ücret Şikayeti

Türk Telekom hattımı bugün Türkiye'deyken eSIM’e geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Amerika ve Almanya’da, benzer işlemleri yaparken operatörler bu konuda ücretsiz ve uzaktan yardımcı olurken, Türk Telekom’un izlediği yol beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Müşteri temsilcisi, mevcut hattımı eSIM’e geçirmek istediğimi söylediğimde, bunun uzaktan yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ve bu işlem için de yaklaşık 400 ila 500 TL arasında bir ücret ödemem gerektiğini iletti. Bu ücretin yalnızca eSIM’e geçiş için talep edildiği ifade edildi.

eSIM gibi kullanıcıyı kolaylaştırmak için geliştirilmiş bir teknolojiye erişebilmek için hem şubeye gitmeye zorlanmak hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana göre hakkaniyetsiz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Diğer ülkelerde aynı işlem ücretsiz yapılırken Türkiye’de bu şekilde bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum ve bunun yasal dayanağının yetkili birimlerce incelenmesini, bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve haksız gördüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, eSIM’e geçiş işlemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek, şubeye ve fahiş ücretlere zorlamayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.