to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom hattımı bugün Türkiye'deyken eSIM’e geçirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Amerika ve Almanya’da, benzer işlemleri yaparken operatörler bu konuda ücretsiz ve uzaktan yardımcı olurken, Türk Telekom’un izlediği yol beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Müşteri temsilcisi, mevcut hattımı eSIM’e geçirmek istediğimi söylediğimde, bunun uzaktan yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ve bu işlem için de yaklaşık 400 ila 500 TL arasında bir ücret ödemem gerektiğini iletti. Bu ücretin yalnızca eSIM’e geçiş için talep edildiği ifade edildi.
eSIM gibi kullanıcıyı kolaylaştırmak için geliştirilmiş bir teknolojiye erişebilmek için hem şubeye gitmeye zorlanmak hem de bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi bana göre hakkaniyetsiz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Diğer ülkelerde aynı işlem ücretsiz yapılırken Türkiye’de bu şekilde bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum ve bunun yasal dayanağının yetkili birimlerce incelenmesini, bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini ve haksız gördüğüm bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, eSIM’e geçiş işlemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek, şubeye ve fahiş ücretlere zorlamayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.
07 Ekim tarihinde Türk Telekom’a geçiş işlemi yaptırdım ve esim kullanmak istediğimi özellikle belirttim. Bu nedenle fiziksel sim kart gönderilmedi. Ancak esim ile ilgili herhangi bir bilgi, yönlendirme ya da aktivasyon detayı da tarafıma iletilmedi. İlk gittiğim bayide esim için benden 300 TL tale...
Bugün Karabük’te bir Türk Telekom bayisine giderek hattımı esim’e geçirmek istedim. Ancak bayi, esim hizmeti için benden 500 TL ücret talep etti ve bunun mecburi bir hizmet bedeli olduğunu söyledi. Ödeme yapmadım ve işlemi gerçekleştirmedim. Diğer operatörlerde bu işlemin 150 TL gibi çok daha düşük...
Türk Telekom'da hattımı e-SIM'e taşımak istedim. Bayi, benden 500 TL bir ücret talep etti. Ayrıca 90 TL'nin de faturaya yansıtılacağını söyledi. Sebebini sorduğumda, 500 TL'nin bayi hizmeti, 90 TL'nin ise e-SIM ücreti olduğunu belirtti. Türk Telekom'u aradığımda, para yatırmadıysam herhangi bir şika...
Türk Telekom faturalı Prime 80 hat sahibiyim. Fiziksel SIM kartımı e‑SIM’e geçirmek istediğimde, işlemi kendim yapmak istediğim halde beni mutlaka şubeye yönlendirdiler. 2–3 ay önce şubeye gittiğimde bu işlem için 400 TL ücret talep edildi ve mecburen bu ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım. Yaklaşık 3...
Türk Telekom faturalı hattımda yeni aldığım telefonuma e‑sim geçişi yapmak için 2‑3 Ocak tarihleri arasında iki farklı Türk Telekom bayisine başvurdum. Her iki bayide de yeni telefonumun IMEI bilgileri ile e‑sim talebi oluşturulmasına rağmen, Türk Telekom’un sistemindeki hata nedeniyle e‑sim eski te...
Yorumlar