Setrms Ürün Çekme Sorunu Ve İade Talebi

Setrms’in online mağazasından 05.10.2026 tarihinde etekli bir takım satın aldım. Ürün elime ulaşır ulaşmaz düşük ısıda, yani kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadım ancak ilk yıkamada ciddi bir çekme sorunu yaşadım ve takım kullanılabilirliğini kaybetti.

Bunun üzerine ürünü mağduriyetimin giderilmesi için Setrms’e geri gönderdim. Ancak firma ürünü sadece ütüleyip hiçbir işlem yapmadan yeniden tarafıma gönderdi. Çekme sorunu devam etmesine rağmen sanki ortada hiçbir problem yokmuş gibi ürünün geri gönderilmesi, bu büyüklükteki bir firmadan beklemediğim kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mağduriyetimi anlattım, giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirttim, bana sadece yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindiler. Sipariş numaram 5573106’dir.

Ayıplı hale gelen bu ürün için ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.