Esenyurt’ta Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir haftadır, 23.09 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetim tamamen kesik olmasına rağmen sorunuma net bir çözüm üretilmedi. Bu süre zarfında evimde hiç internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar üç kez aradım. İlk aramalarımda sürekli “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim. Bugünkü görüşmemde ise bölgesel arızanın giderildiği, internetimin gelmesi gerektiği ve hattım için ayrıca arıza kaydı açıldığı, aranacağım söylendi. Ancak hemen ardından üst komşum kendi interneti için aradığında ona hâlâ bölgesel arızanın devam ettiği söylenmiş. Aynı binada oturmamıza rağmen bize farklı bilgiler verilmesi, açıkçası kendimi kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Esenyurt’ta telefonun zaten çok zor çektiği bir bölgede yaşıyorum ve ev interneti benim için hayati öneme sahip. Kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kaldım ve o da bitmek üzere. İnsanların bana ulaşabilmesi, günlük işlerimi halledebilmem ve çocuklarımın ödevlerini yapabilmesi için bu internete gerçekten ihtiyacımız var.

İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım günler için ise fatura indirimi ya da kullanım bedeli alınmamasını talep ediyorum. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum ve sürecin şeffaf, tutarlı bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.