18 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve 2000 TL Mobil Veri Ücreti Mağduriyetim

Yaklaşık 18 gündür Türk Telekom ev internetim tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde internete erişemiyorum. Aynı binada başka dairelerde ve karşı apartmanda internet aktifken sadece benim hattımın çalışmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Evdeki sosyal hayatım ve günlük düzenim ciddi şekilde bozuldu.

Her gün “genel arıza” gerekçesiyle arıza çözüm tarihi bir sonraki güne atılıyor ancak hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Kendi personelleri tarafından açılan genel arıza kaydı nedeniyle ayrıca bireysel destek talebi de oluşturamıyorum, bu yüzden teknik olarak da kimse ilgilenmiyor. En az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi.

İnternet hizmeti alamadığım bu 18 günlük süre içinde ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için GSM hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım ve ekstra yaklaşık 2000 TL mobil internet ücreti ödedim. İstanbul Esenyurt bölgesinde bulunan hattıma ait 5074****45 numaralı bilgilerim üzerinden kayıtlarıma ulaşabilirsiniz.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanılmayan bu uzun süre için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve mobil internete ödediğim ek ücretlerin de mağduriyetim göz önünde bulundurularak tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli ertelenen “genel arıza” kaydının gerçek durumu yansıtacak şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.