Engelli Müşteriye Yönelik Hizmet Şikayeti

Bursa Kent Meydanı AVM içerisinde bulunan Türk Telekom şubesinde görev yapan müşteri temsilcisi Ş**** Hanım hakkında, 11 Ağustos tarihinde annemle birlikte yaşamış olduğumuz olumsuz deneyim nedeniyle şikayette bulunmak istiyorum.

Annemin %67 oranında engelli raporu bulunmaktadır ve kendisi adına kısa süre önce ev interneti hizmeti aldık. Engellilik durumuna bağlı indirim ve hakların aboneliğine tanımlanması için ilgili şubeye başvurduk ve engelli kartını ibraz ettik. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda, bu indirimlerin tanımlanabilmesi için konunun şube tarafından Genel Müdürlüğe yazılı olarak iletilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine şubede görevli Ş**** Hanım’dan gerekli başvurunun ve yazışmanın yapılmasını talep ettik. Ancak kendisi yardımcı olmak yerine “Senin işini yapmıyorum, benimle düzgün konuş” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullandı ve bulunduğu yerden kalkıp gitti. Ardından diğer çalışanlardan yardım istediğimizde ise “Onlar bilmiyor, onlar da yapmayacak, izin vermiyorum” diyerek diğer personelin de bize yardımcı olmasını engelledi.

%67 engelli bir vatandaşın yasal haklarından yararlanmak için yaptığı başvuruda bu şekilde terslenmesi, işleminin yapılmaması ve başka personelden yardım almasının engellenmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur. Türk Telekom gibi kurumsal bir şirkette müşterilere saygılı, eşit ve çözüm odaklı hizmet verilmesi gerektiğine inanıyoruz.

Bu nedenle, Kent Meydanı AVM Türk Telekom şubesinde görevli Ş**** Hanım hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, mümkünse kamera kayıtlarının incelenmesini, personelin savunmasının alınmasını ve gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Olayın, engelli bir vatandaşın hak ettiği hizmeti almasının engellenmesi yönüyle ayrıca değerlendirilmesini; durumun ağırlığına göre iş akdinin sonlandırılması da dahil olmak üzere gerekli yaptırımların uygulanmasını ve süreç sonunda tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.