Engelli İndirimi Reddi Açıklama Alınamadı

Türk Telekom’dan babam adına evde internet hizmeti alıyoruz. Babamın yüzde 85 engelli raporu bulunmasına rağmen, yaklaşık bir ay önce yaptığımız engelli indirimli internet başvurusu hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Başvuru babamın üzerine yapıldı ve sistemde görünen müşteri numaramız 1784805685’tir.

Engelli indirimi uygulanmadığı için şu anda normal tarifeden yüksek fatura ödüyorum. Babamın sağlık durumu ve bakım masrafları nedeniyle zaten çok fazla harcama yapıyoruz, bu yüzden internet faturasını ödemede ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen başvurumuzun neden reddedildiği tarafıma açıklanmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece müdürlüğe gitmem gerektiği söylendi, detaylı bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Engelli raporu bu kadar netken, hiçbir gerekçe belirtilmeden indirimin reddedilmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Babamın yüzde 85 engelli raporu dikkate alınarak ev interneti için engelli indiriminden yararlandırılmak, başvurumuzun yeniden değerlendirilmesi ve fazla ödemiş olduğumuz tutarlar konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.