Engelli İndirimi Uygulanmadı, Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmadı Ve Haksız Borç Bildirimi

Türk Telekom’dan engelli indirimli 24 Mbps ev interneti paketi için abone oldum. Abonelik sırasında engelli raporumu defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde indirim uygulanmadı ve her ay indirimsiz fatura kesildi. Yaklaşık 6 ay boyunca bu sorunu yaşadım. 18 Temmuz’da aboneliğimi iptal ettim. İptal sonrası Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti kararına göre 350 TL ve 700 TL tutarında iade almam gerektiği bildirildi. Ancak bırakın iade yapılmasını, aksine kredi kartımdan 700 TL ve 850 TL gibi tutarlar çekildi. Ayrıca taahhüt iptali nedeniyle 5.500 TL borcum olduğu ve 1.050 TL daha ödemezsem icraya verileceğim şeklinde mesajlar gönderildi.

Bu süreçte Burdur Merkez Türk Telekom şubesine en az 7-8 kez bizzat gidip dilekçe verdim, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Sorunumu herkes haklı buldu ancak hiçbir çözüm üretilmedi, hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı. Engelli olmama rağmen hem indirim uygulanmadı, hem de haksız yere yüksek tutarlar tahsil edildi.

Türk Telekom’dan, Hakem Heyeti kararına rağmen iade edilmeyen tüm ücretlerimin ve kartımdan çekilen tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız borç bildirimi ve icra tehdidinin de sonlandırılmasını istiyorum.