Allianz BES İptalinde Tutarsız Şart Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Allianz’da çocuklarım adına bulunan BES sözleşmelerinin iptali için 6 Ekim tarihinde i****@allianz.com.tr adresine B**** Ö**** adına 5496**78 numaralı, A******** Ö**** adına ise 5496**34 numaralı sözleşmelere ait evrakları gönderdim. Çocuklarım 18 yaş altı olduğu için ayrıca istenen yazıyı da eksiksiz olarak hazırlayıp ilettim.

12.10.2026 tarihinde yalnızca A******** Ö****’a ait sözleşmenin iptali gerçekleşti ve ödeme hesabıma yatırıldı. Aynı şartlarda ve aynı evraklarla başvurduğum B**** Ö****’ın sözleşmesi için ise bu kez, talep formuna “bu hesaba yatırılmasını rica ediyorum” ifadesinin yazılmasının zorunlu olduğu, aksi halde iptal işleminin yapılmayacağı söylendi. Diğer çocuğumun işlemi hiçbir sorun çıkmadan yapılmışken, bunun yanlış yapıldığını belirtip B**** Ö**** için ek bir şart ileri sürmeleri bana göre tutarsız ve haksız bir uygulamadır.

12.10.2026 günü saat 17:36 civarında M****** Bey isimli çalışanınız beni arayarak bu durumu anlattı. Ben de bir çocuğum için kabul edilen evrakların diğerinde neden kabul edilmediğini sorduğumda, ilk işlemin yanlış olduğunu ve o işlem olmadan iptal yapılmayacağını söyledi. Sürecin gereksiz yere uzadığını, bu nedenle mağdur olduğumu ilettiğimde ise telefonu yüzüme kapattı, görüşmeyi sonlandırdı ve talep ettikleri yazının nereye gönderileceğini dahi söylemedi. Bu tutum ve üslup, bir müşteri temsilcisinden beklediğim saygılı ve yardımcı yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmıyor.

İki çocuğumun da BES iptal işlemlerinin, aynı kriterler geçerli olacak şekilde, ek zorluk çıkarılmadan ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca M****** Bey’in telefon görüşmesindeki saygısız davranışı ve telefonu yüzüme kapatmasıyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.