to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Kampanyasında Vade Farksız 3 Taksit İndirimi Uygulanmadı
TurkNet’in 12 ay sabit fiyat garantili kampanyasından, indirimin yalnızca toplu ödeme şartı ile verildiği bilgisiyle yararlandım. Ödeme aşamasında, kampanyada belirtildiği gibi vade farksız 3 taksit seçeneğinin çıkması gerekirken, uygulamada taksitlendirme ekranı hiç açılmadan tek seferde 7 Ekim tarihinde 8.998,80 TL tutarındaki ödemem peşin olarak çekildi ve taksitlendirme yapamadım.
Bu durumun bir sistem hatası olduğunu düşünerek müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak görüştüğüm temsilcilerden neredeyse tek duyduğum cümle “buradan müdahale edemiyorum” oldu. “Nereden müdahale edebilirsiniz? ” diye sorduğumda ise hiçbir yerden edilemeyeceği söyleniyor. Uygulamadaki bu hata nedeniyle toplu bir ödeme yapmış olmama rağmen, bana çözüm sunulmadı, kampanya vaadi yerine getirilmedi ve her iletişim kanalında aynı ilgisizlikle karşılaştım. Ayrıca Ekim ayına ait 949,90 TL tutarındaki son faturama da ilgili indirim yansıtılmadı.
Bankamla da görüştüm, işlemin kurumun ekranından kaynaklı olduğu ve hukuki olarak bankanın sorumluluğu bulunmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen TurkNet tarafı hatayı kabul etmiyor, robotik ve kalıp yanıtlarla konuyu geçiştiriyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor. Görüştüğüm hiçbir müşteri temsilcisinden “buradan müdahale edemiyoruz” dışında, sorunu gerçekten ele alan bir cümle duymadım.
Ben, bu kampanyada vaat edildiği gibi ödemenin vade farksız 3 taksite bölünmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu; mevcut toplu ödemenin iade edilip, ardından aynı kampanyanın taksitli şekilde yeniden satın alınması ya da TurkNet’in uygun göreceği başka teknik bir yöntemle sağlanabilir. Ayrıca Ekim faturama yansımayan indirim tutarının da geriye dönük olarak düzeltilmesini istiyorum. Müşteri numaramı talep halinde iletebilirim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
