Engelli İndirimi Hâlâ Tanımlanmadı Ve SMS Gelmiyor

Yaklaşık bir ay önce 551 *** ** ** numaralı hattımla Türk Telekom mobil hat kullanmaya başladım. Engelliler için sunulan sosyal indirimden faydalanmak amacıyla engelli kimlik kartımın fotoğrafını ve açık rıza metnini yaklaşık üç hafta önce e*********@turktelekom.com.tr adresine, h******@hotmail.com.tr mail adresim üzerinden gönderdim. Buna rağmen hattıma hâlâ engelli indirimi tanımlanmadı.

Sürecin uzaması üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “inceleniyor, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir gelişme yaşanmadı. Net bir süre de verilmedi.

Ayrıca hattımda ayrı bir sorun olarak, telefon hattıma SMS gelmiyor. Bu konuyla ilgili de şikayet kaydı oluşturmama rağmen yine kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Engelli indiriminin bir an önce hattıma tanımlanmasını, geçmişe dönük olarak da mağduriyetimin giderilmesini ve SMS alamama sorunumu acil şekilde kalıcı olarak çözmelerini talep ediyorum.