Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Sürekli Oyalama Ve E-Posta Sorunu

Türk Telekom’a ait 0532***2677 numaralı hattım için engelli indirimi talebinde bulundum. Bu işlem için benden “açık rıza” evrakı istendi ve ben de belirtilen e*********@turktelekom.com.tr adresine defalarca e-posta göndermeme rağmen her seferinde “e-posta ulaşmadı, gelmedi” şeklinde geri bildirim aldım. Farklı operatör ve adreslere gönderdiğim e-postalarda hiçbir sorun yaşamazken sadece Türk Telekom tarafında böyle bir problem olması nedeniyle artık oyalandığımı düşünmeye başladım.

İlk başvurudan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, evraklarımın ulaştığını ve talebimin oluşturulduğunu, kısa süre içinde bilgi verileceğini söylediler. Ancak devam eden faturalarımı incelediğimde herhangi bir engelli indirimi uygulanmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden talep oluşturduklarını belirttiler, sonrasında ise açık rıza evrakını yanlış göndermiş olduğumu, bunu da ancak ben iki ay sonra tekrar arayınca söylediklerini öğrendim.

Bunun üzerine istenen “açık rıza” evrakını 15.05.2026 tarihinde tekrar gönderdim, ancak buna rağmen hattıma engelli indirimi hâlâ tanımlanmadı. Şu ana kadar engelli indirimi uygulanmadan 2 fatura çıkarıldı ve 3. Faturanın da aynı şekilde geleceği ifade edildi. Hem engelli indirimi sürecimin uzamasından hem de e-posta ulaştı/ulaşmadı gerekçeleriyle sürekli oyalanmaktan çok yoruldum.

Engelli indiriminin, ilk başvuru tarihim esas alınarak geriye dönük şekilde hattıma tanımlanmasını, indirim uygulanmayan faturalarımın düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de kesintisiz şekilde engelli indiriminden yararlanmam için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.