Engelli İndirimi Faturada Yansıtılmadığı İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için engelli indirimi tanımlanması amacıyla yaklaşık iki hafta önce engelli kimlik kartımı e*********@turktelekom.com adresine e-posta yoluyla ilettim. Ardından 12 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizi arayarak belgelerin ulaşıp ulaşmadığını ve işleme alınıp alınmadığını teyit ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, belgelerin sisteme işlendiğini ve engelli indirimimin Dijital Süper 20 GB tarifemdeki Ocak 2026 fatura dönemine yetişeceğini açıkça ifade etti.

Buna rağmen Ocak 2026 dönemine ait son faturamı kontrol ettiğimde, engelli indiriminin faturama yansıtılmadığını gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu kez tarafıma “eksik evrak bulunduğu ve açık rıza belgesinin iletilmediği” bilgisi verildi. Engelli kimlik kartının tek başına yeterli olmadığı ve ayrıca açık rıza belgesi gerektiği hususu, ilk görüşmemde bana bildirilmiş olsaydı, ilgili belgeyi derhal iletebilir ve bu mağduriyet hiç yaşanmayabilirdi.

İlk görüşmede eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması nedeniyle engelli indirimim bu fatura dönemine yansıtılmamış, bu sebeple maddi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. 546***2685 numaralı hattım için, ilk çağrıda yanlış yönlendirme yapan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, engelli indirimimin geriye dönük olarak Ocak 2026 fatura dönemini de kapsayacak şekilde uygulanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüm bu sürecin sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.