Enerjisa Müşterisi Olmak Yeterli Değil: Tarifede Açıklanmayan Kamu Çalışanı Şartı

Türk Telekom’un resmi internet sitesinde Enerjisa müşterilerine özel Enerji 25 GB tarifesinin 420 TL olduğu ve bu tarifeden yararlanmak için sadece Enerjisa müşterisi olmanın yeterli olduğu bilgisini gördüğüm için hem Türk Telekom hem de Enerjisa müşteri hizmetlerini arayarak detayları sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, Enerjisa müşterisi olmamın yeterli olduğunu, başvuruyu ise Enerjisa işlem merkezlerinden yapabileceğimi defalarca belirtti.

Bunun üzerine 17 Eylül 2026 günü saat 14.10 civarında, evime yakın olduğu için Sincan Arasta AVM içindeki Enerjisa işlem merkezine gittim. Buradaki çalışanlar mobil hat işlemlerinin yapılamadığını, sadece ev internetiyle ilgili destek verebildiklerini söyleyerek beni Etimesgut Kazım Karabekir’deki Türk Telekom işlem merkezine yönlendirdiler ve oradan bu işlemin yapılabileceğini teyit ettiklerini ifade ettiler.

Aynı gün Etimesgut Kazım Karabekir’de bulunan Türk Telekom işlem merkezine gittiğimde ise bu kez Enerji 25 GB tarifesinden yararlanabilmem için kamu çalışanı olmam gerektiği söylendi. İnternet sitesinde ve kampanya detaylarında böyle bir şart görmediğimi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece Enerjisa müşterisi olmanın yeterli olduğunun defalarca ifade edildiğini belirtmeme rağmen, çalışanlar ısrarla işlemimi gerçekleştirmeyi reddettiler. Enerjisa müşteriliğimi de fatura/sözleşme ile ibraz etmiş olmama rağmen bu tutum değişmedi.

İnternette açıkça belirtilmeyen bir şart koşulması ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarifenin gerçek koşullarının net bir şekilde açıklanmasını, kamu çalışanı olma şartı varsa bunun resmi sayfada açıkça yazılmasını, ilgili personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve bana da Enerjisa müşterisi olarak belirtilen şartlar çerçevesinde Enerji 25 GB tarifesinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sincan Arasta AVM ve Etimesgut Kazım Karabekir şubelerindeki personelin, müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve keyfi hissettiren tutumlarıyla ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum.