Türk Telekom’da Nakil Başvurusu İptal Edildi Ve İletişim Yok

Ev internetimde farklı bir servis sağlayıcı kullanıyordum, fiyatları çok arttığı için Haziran ayının başında Türk Telekom’un 24 Mbps sınırsız tarifesine geçmek üzere Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden başvuru yaptım. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, evime kurye geleceğini, evrakları imzaladıktan sonra nakil işleminin gerçekleştirileceğini söyledi.

Aradan 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre içinde birkaç kez aradığımda, işlemlerin devam ettiği ve henüz sonuçlanmadığı bilgisi verildi. 01.06.2026 tarihinde Türk Telekom’dan tarafıma SMS gelerek, yapmış olduğum nakil başvurusunun sanki benim talebimle iptal edildiği bildirildi. Oysa ben böyle bir iptal talebinde bulunmadım ve gönderilen bu SMS’lere rağmen müşteri temsilcileri bu mesajları da inkar ederek sistemde böyle bir başvuru ve iptal görünmediğini söylemektedir.

Daha da rahatsız edici olan ise, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benim böyle bir başvuru yapmadığımı, dolayısıyla anlattıklarımın doğru olmadığını ima eden bir tavırla “başvurunuz yok” denmesiydi. Bu süreçte Türk Telekom’a güvenerek başka firmalardan fiyat araştırması yapmadım, şimdi ise diğer firmaların da fiyatlarını güncellediği bir dönemde ciddi bir mağduriyet yaşayacağım.

Türk Telekom’un, çağrı merkezi üzerinden yaptığım başvurunun ve tarafıma gönderilen SMS kayıtlarının incelenerek durumumu netleştirmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde ya ilk konuştuğumuz şartlarla nakil/geçiş işlemini gerçekleştirmesini ya da yaşattığı bu süreç ve güven kaybı için tatmin edici bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma haksız yere “başvurunuz yok” denilmesi, gönderilen SMS’lerin inkar edilmesi ve başvurunun benim talebimle iptal edilmiş gibi gösterilmesi konusunun da araştırılmasını ve resmi kayıtlar üzerinden açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.