Enerji 25 GB Tarifesi İçin Gizli Kamu Çalışanı Şartı Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türk Telekom’un resmi internet sitesinde Enerjisa müşterilerine özel Enerji 25 GB tarifesinin 420 TL olduğu ve sadece Enerjisa müşterisi olmanın yeterli olduğu bilgisini görünce, detayları öğrenmek için hem Türk Telekom hem de Enerjisa müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu tarifeden faydalanmak için Enerjisa müşterisi olmanın yeterli olduğunu, başvurunun ise Enerjisa işlem merkezlerinden yapılabileceğini söylediler.

Bunun üzerine 17 Eylül 2026 günü saat 14.10 civarında önce evime yakın olduğu için Sincan Arasta AVM içindeki Enerjisa işlem merkezine gittim. Buradaki çalışanlar, mobil hat işlemlerinin yapılamadığını, sadece ev internetiyle ilgili destek verebildiklerini söyleyerek beni Etimesgut Kazım Karabekir’deki Türk Telekom işlem merkezine yönlendirdiler ve oradan bu işlemin yapılabileceğini teyit ettiklerini belirttiler.

Aynı gün Etimesgut Kazım Karabekir’de bulunan Türk Telekom işlem merkezine gittiğimde ise bu sefer Enerji 25 GB tarifesinden yararlanabilmem için kamu çalışanı olmam gerektiği söylendi. İnternet sitesinde ve kampanya detaylarında böyle bir şart görmediğimi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece Enerjisa müşterisi olmanın yeterli olduğunun defalarca ifade edildiğini belirtmeme rağmen, çalışanlar ısrarla işlemimi gerçekleştirmeyi reddettiler.

İnternette açıkça belirtilmeyen bir şart koşulması ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyle mağaza uygulamasının çelişmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarifenin gerçek koşullarının net bir şekilde açıklanmasını, kamu çalışanı olma şartı varsa bunun resmi sayfada açıkça yazılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve bana da Enerjisa müşterisi olarak belirtilen şartlar çerçevesinde Enerji 25 GB tarifesinin tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sincan Arasta AVM ve Etimesgut Kazım Karabekir şubelerindeki personelin, müşteriyi bu şekilde uğraştıran ve keyfi hissettiren tutumlarıyla ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum.