Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi İptali Ve Mağduriyet

04.09.2026 tarihinde numaramı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımak ve Türk Telekom Enerji 12 tarifesine geçmek istedim. Türk Telekom’un kendi internet sitesinde bu tarifenin Enerjisa işlem merkezleri üzerinden yapılabileceği bilgisi yer aldığı için Madenler’deki Enerjisa işlem merkezi esd İletişim’e gittim. Ancak burada çalışanlar, Türk Telekom ile bu tarife konusunda herhangi bir anlaşmalarının olmadığını ve bu işlem için yetkili olmadıklarını, böyle bir işlem hiç yapmadıklarını söylediler.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni yine Enerjisa işlem merkezlerine yönlendirdiler. Yani Türk Telekom kendi sitesinde Enerjisa merkezlerine yönlendiriyor, müşteri hizmetleri de aynı şeyi söylüyor, fakat Enerjisa işlem merkezi bu tarifenin yapılmadığını belirtiyor. Bu çelişkili bilgiler yüzünden daha numaramı taşımadan sorun yaşadım ve bu nedenle numara taşıma işleminden tamamen vazgeçtim.

Türk Telekom’un insanları kendi internet sitesi üzerinden bu şekilde yanlış yönlendirmesini kabul etmiyorum. Enerji 12 tarifesi online olarak yapılamıyorsa ve sadece Enerjisa işlem merkezleri üzerinden yapılacağı söyleniyorsa, bu merkezlerin gerçekten bu işlem için yetkili ve hazır olması gerekir. Aksi halde müşteriler boş yere uğraştırılıp mağdur ediliyor. Türk Telekom’dan, internet sitesinde ve müşteri hizmetleri tarafında yer alan bu bilgilendirmeyi düzeltmesini, ya bu tarifeyi tamamen kaldırmasını ya da gerçekten işler hale getirip müşterilere doğru ve net şekilde yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.