Türk Telekom'dan Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu

22 Mayıs 2026’dan beri Türk Telekom ev internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyorum. Her aradığımda bölgemde genel arıza olduğu söyleniyor; ancak yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunun hâlâ çözülememesi ve somut bir adım atılmaması kabul edilemez.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde aynı gün için tahmini çözüm saati veriliyor, o saat gelince süre ertesi güne erteleniyor ve bu döngü haftalardır devam ediyor.

Evden, müşteri temsilcisi olarak çalışıyorum ve internet kesintileri işimi doğrudan etkiliyor. Türk Telekom kaynaklı bir problem nedeniyle işimi riske atmak zorunda bırakılıyorum.

Mağduriyetime karşılık sadece iki kez haftalık 5 GB mobil internet tanımlandı. Günümüz koşullarında 5 GB birkaç gün bile yetmiyor. Bu nedenle kendi mobil internetimi kullanmak ve ücretli ek paketler almak zorunda kaldım. Ayda yaklaşık 600 TL internet ücreti ödediğim halde, hizmet alamadığım dönemlerde ek masraf yapmak durumunda kaldım.

Ücret iadesi talep ettiğimde ise, iade için 24 saat boyunca tamamen internet erişiminin olmaması gerektiği, kopup gelmeler olduğu için iade hakkım olmadığı söylendi. Hizmeti fiilen kullanamayan müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Defalarca çözüm istememe rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından öteye geçilmedi. Bu kadar uzun süren bir arızada müşterinin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin (ücret iadesi/indirim vb.) yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümü cayma bedeli olmadan iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi değerlendireceğim.