Eksik Evrak Nedeniyle Hattın Kapatılması Ve Yönlendirme Sorunu

Türk Telekom’dan Elazığ ana bayisi aracılığıyla kızım için faturasız bir hat satın aldım. 7923 ile biten bu hattın aktivasyonu yapıldıktan sonra yaklaşık 20.11.2025 tarihinden itibaren bir aydan uzun süre sorunsuz kullanım sağladık. Ancak 27.01.2026 tarihinde hattın kendiliğinden iptale düştüğünü öğrendim ve gerekçe olarak eksik evrak bilgisi verildi.

Bunun üzerine bayiye giderek Mernis doğrulamasını gerçekleştirdim. Bayi, bundan sonra kendileriyle bir işimiz olmadığını, hat aktivasyon sürecini müşteri hizmetleriyle tamamlamamız gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onların bir işlem yapamayacağını, işlemleri bayi üzerinden halletmem gerektiğini belirttiler. Hem bayi hem müşteri hizmetleri tarafından sürekli birbirlerine yönlendirildiğim halde hattımız halen tekrar aktive edilmedi.

Hattın kapanması nedeniyle tarafıma herhangi bir cezai bedel, ek ücret veya benzeri bir yükümlülük yansıtılması durumunda bunu kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Eksik evrak gerekçesiyle iptal edilen hattımın, tüm doğrulamalar yapılmış olmasına rağmen halen açılmaması nedeniyle mağdur durumdayız.

7923 ile biten hattın durumunun ivedilikle incelenerek hattın tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçten kaynaklı hiçbir cezai veya malı sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.