Uyarı Almadan Kesilen Kontörlü Hat İçin 1.250 TL Ücret Talebi Haksızdır

2019 yılından beri Türk Telekom kontörlü hat kullanıyorum. Hattım bir dönem faturalıya çevrildi, şu anda tekrar kontörlü olarak kullanılıyor. Hattım benim üzerime kayıtlı, fiilen ise oğlum kullanıyor. Uzun süre tl yüklemediğimiz için hatta gece 24.00’te kapanacağına dair bir SMS geldi.

Bu mesaj gelir gelmez hattın kapanmaması için hemen tl yüklemek istedik ancak mobil bankacılık üzerinden yükleme yapamadık. Saat henüz 24.00 olmamış olmasına rağmen mobil bankacılıktan ödemeyi kabul etmediler. İki gün sonra eşim İstanbul Sultangazi’deki Türk Telekom bayisine gittiğinde ise hattı açmak için 1.250 TL ödeme yapmamız gerektiği söylenmiş.

Bugüne kadar hatta tl yüklememiz gerektiğine dair tek bir uyarı mesajı bile gönderilmezken, “hattınız faturalı olmadığı için uyarı gitmedi” gibi son derece mantıksız bir gerekçe sunuldu. Kontörlü hatta uyarı gitmemesini normalleştiren bu yaklaşımı ve hattı açmak için istenen yüksek ücreti etik bulmuyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi ve bilgilendirme yapılmadan bu tutarın talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattımın haksız yere kapatılması nedeniyle alınmak istenen 1.250 TL ücretin iptal edilmesini ve hattımın ek bir bedel ödemeden tekrar kullanıma açılmasını, ayrıca uyarı/bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hakkımı helal etmiyorum ve konunun ivedilikle incelenmesini istiyorum.