Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Tuzla’da Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. 30 Ağustos’tan beri, yani 4 gündür evimizde internet tamamen yok. Buna rağmen tarafıma sorunun ancak 6 Eylül’e kadar giderilebileceği söyleniyor. Parasını düzenli olarak ödediğim bir hizmeti yaklaşık bir hafta boyunca kullanamıyor olmak kabul edilemez.

Arıza kaydı oluşturdum, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sözde geçici çözüm olarak sadece 5 GB internet desteği veriliyor ve bunu bile kendileri otomatik tanımlamıyor, her seferinde bizim arayıp talep etmemiz gerekiyor. Bu yaklaşımı, yaşattıkları mağduriyeti en aza indirmeye yönelik samimi bir çaba olarak görmüyorum.

Daha da önemlisi, Pazartesi günü tarafıma “arıza kaydınız giderildi, internetiniz geldi” şeklinde bilgi verildi. Ancak modem ve bağlantı hâlâ çalışmıyordu, internet yoktu. Tekrar aradığımda bu kez “Bir arıza giderildi, diğer arıza devam ediyor” denildi. Arıza devam ederken müşteriye “giderildi, internetiniz geldi” denmesi, açıkça çelişkili ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir. Bu durum, müşteriyi oyalamaktan ve süreci olduğundan farklı göstermeye çalışmaktan başka bir anlama gelmemektedir.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım ciddi mağduriyeti anlatırken, müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeden telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine ayrıca şikayet kaydı açmak zorunda kaldım. Sonrasında bağlandığım başka bir temsilci ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, sadece 6 Eylül’e kadar beklemek zorunda olduğumu söyledi. Bir kurumsal firmanın, günlerdir interneti olmayan bir müşteriye tek söyleyebildiğinin “bekleyin” olması, hizmet anlayışı açısından son derece vahim bir tablodur.

Çocuklarımız tatilde, biz evden çalışıyoruz; internet artık lüks değil, temel ihtiyaçtır. 4 gündür tek bir gün bile hizmet alamıyoruz ve buna rağmen bizden birkaç gün daha internetsiz kalmamız isteniyor. Ben ücretsiz bir ayrıcalık ya da jest talep etmiyorum, sadece parasını ödediğim hizmetin kesintisiz ve düzgün şekilde sunulmasını istiyorum.

Türk Telekom’dan artık otomatik ezberlenmiş “arıza kaydınız devam ediyor” cümlesini değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Kullanamadığım tüm günlere ait ücretin eksiksiz iade edilmesini, devam eden arızanın acilen ve tamamen giderilmesini, “arıza giderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapan ve telefonu yüzüme kapatan çalışan hakkında etkin bir inceleme başlatılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 1785749774. Bu mağduriyetin giderilmemesi ve aynı tutumun devam etmesi halinde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyor; Türk Telekom’dan oyalama, geçiştirme ve çelişkili bilgi değil, derhal net ve somut çözüm beklediğimi ifade ediyorum.