to read complaints and reviews, or file yours.9 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti
13 Eylül tarihinde Türk Telekom ev internetim aniden kesildi ve o tarihten 21 Eylül’e kadar hiç internet hizmeti alamadım. Arıza kaydımın numarası 5253****73’tür ve İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum. Sorunun ilk gününde müşteri hizmetlerini aradığımda, uzaktan müdahale yapıldı ve yarım saat beklemem istendi. Ancak sorun çözülmeyince tekrar aradığımda, sistemsel olarak arıza kaydı oluşturamayacak şekilde yönlendirildim ve çözüm bulamadım. Ertesi gün ise bana önce IP kaynaklı, sonra genel arıza olduğu söylendi; farklı müşteri temsilcileri tarafından çelişkili bilgiler verildi.
Bu süreçte hem iletişimde hem de teknik destek konusunda mağdur oldum. 9 gün boyunca internet hizmeti alamadığım için işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım. Benim beklentim, bu tür arızaların hızlı ve net şekilde çözülmesi, müşterinin mağdur edilmemesidir. Türk Telekom’dan hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
13 Eylül'den bu yana, yani 16 gündür Tuzla/İstanbul'daki ev internetim tamamen kesik durumda. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece benim bölgemde sorun varmış gibi bilgi veriliyor. Ancak Şikayetvar'daki diğer kullanıcıların yorumlarından, İstanbul Anadolu ve Avrupa yakasında farklı semtlerde de uzun süredir internet hizmeti verilemediğini gördüm.
İki gün önce aradığımda saat 17:00'de düzeleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 17:00'de düzeleceği belirtildi. Ancak uygulamada ve SMS ile gelen linkte herhangi bir düzelme tarihi görünmüyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde net ve doğru bilgi alamıyorum, ayrıca sistem üzerinden şikayet kaydı da oluşturulmuyor.
Aktif bir aboneliğim ve taahhüdüm olmasına rağmen, bu kesinti süresince faturam normal şekilde işlemeye devam ediyor. Türk Telekom'dan beklentim, yaşanan sorunla ilgili doğru ve şeffaf bilgi paylaşılması, mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçteki faturamın düzeltilmesidir.
Hiçbir gelişme yok. Gönderdikleri linkte tahmini düzeltme tarihi yok. 2 kez 2 gün arayla ayrı müşteri temsilcisi ile görüştüm saat 17:00 den sonra gelecek diyor. Sadece onlara görünür bir sistem bir bilgi. Bu arada söyledikleri saatler ve sonrasında da tik yok. Türk Telekom battı mi? İflas mi etti acaba? Tek benim bölgede problem varmış gibi söylendi temsilci tarafından fakat şikayet vari inceleyince Avrupa Yakası Bahçelievler'de de aynı problem. Tik yok 16 gündür dağ başında yaşıyor gibi hayat yaşattılar ya bu devirde Türk Telekom un önünden bir daha geçmem iyi bir ders oldu.
