9 Günlük İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

13 Eylül'den bu yana, yani 16 gündür Tuzla/İstanbul'daki ev internetim tamamen kesik durumda. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece benim bölgemde sorun varmış gibi bilgi veriliyor. Ancak Şikayetvar'daki diğer kullanıcıların yorumlarından, İstanbul Anadolu ve Avrupa yakasında farklı semtlerde de uzun süredir internet hizmeti verilemediğini gördüm.

İki gün önce aradığımda saat 17:00'de düzeleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda yine aynı şekilde 17:00'de düzeleceği belirtildi. Ancak uygulamada ve SMS ile gelen linkte herhangi bir düzelme tarihi görünmüyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde net ve doğru bilgi alamıyorum, ayrıca sistem üzerinden şikayet kaydı da oluşturulmuyor.

Aktif bir aboneliğim ve taahhüdüm olmasına rağmen, bu kesinti süresince faturam normal şekilde işlemeye devam ediyor. Türk Telekom'dan beklentim, yaşanan sorunla ilgili doğru ve şeffaf bilgi paylaşılması, mağduriyetimin giderilmesi ve bu süreçteki faturamın düzeltilmesidir.

Yaklaşık 15 gündür İstanbul Tuzla’daki evimde Türk Telekom internet hizmeti alamıyorum. Sorunun tamamen Türk Telekom’dan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sadece otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Daha sonra tarafıma hızlı bir şekilde SMS gönderildi ve 6610’a iletmem için bir kod paylaşıldı. Ancak bana iletilen bu geçersiz kod (lar) ı (örneğin: “xxxxxx” gibi) kopyalayıp 6610’a gönderdiğimde “geçersiz kod” hatası alıyorum. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum, hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir sistemle karşılaşıyorum. Hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Daha önce de benzer bir kesinti yaşadım. Faturalarımı düzenli ödüyorum ve abonelik bilgilerimde herhangi bir sorun yok. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bir an önce internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

13 Ekim 2025 saat 15:00’te ev internetim tamamen kesildi. Türk Telekom’dan “fiziksel internet bağlantısı arızası” olduğu bilgisi verildi ve o günden beri internetim hiç gelmedi. Önce arızanın 23 Ekim’de çözüleceği söylendi, ardından bitiş tarihi 28 Ekim olarak güncellendi. Bugün 28 Ekim ve hala internet yok, ayrıca sistemde artık bir bitiş tarihi de görünmüyor. Gelen mesajlarda sadece “çalışmalar sürüyor” deniyor.

Toplamda 15 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve arıza kaydı oluşturdum, ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Türk Telekom’un bu kadar uzun sürede bir arızayı çözememesi kabul edilemez.

Hem sorunun acilen çözülmesini hem de kullanamadığım günler için ücret iadesi talep ediyorum.

İstanbul Tuzla’da kullanmakta olduğum limitsiz ev internetim 5 gündür tamamen kesik durumda. 13 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda 22 Eylül’e kadar çözüm üretileceği söylendi, ancak dün tekrar aradığımda bu tarih 28 Eylül’e ertelendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve sorunun uzun süreceği belirtildi. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve bu ikinci kez tekrarlanıyor.

Yaklaşık 500 TL tutarında aylık ödeme yapıyorum ve hizmetim 1 yıllık taahhüt kapsamında. İnternet hizmetimin bir an önce düzeltilmesini ve kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.