Diyarbakır’da Sürekli Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri, Aşım Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Buna rağmen yaklaşık 3 yıldır özellikle Diyarbakır Bağlar Bağcılar Mahallesi 1146. Sokak ve çevresinde ciddi şebeke, arama ve internet çekim problemleri yaşıyorum. Bulunduğum bölgede mobil internetten ve arama hizmetinden yeterli şekilde faydalanamıyorum, hattım çoğu yerde sorun çıkarıyor, bu bölgede ise neredeyse hiç sağlıklı kullanım yapamıyorum.

Son yaklaşık 11 aydır mobil internetimi neredeyse hiç kullanamadım ve aylık kullanımım çoğunlukla 1-2 GB seviyesinde kaldı. Buna rağmen sorun çözülmedi. İPhone 16 kullanmama ve 5g hizmeti bu kadar yoğun şekilde duyurulmasına rağmen hattımın zaman zaman 3G’ye düştüğü dönemler oluyor. Daha önce şebekenin 3G’ye düştüğünü gösteren ekran görüntüleri ile birlikte farklı platformlardan ve kanallardan defalarca bildirim yaptım ancak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu ay normalden daha fazla dışarıda olduğum için mobil internet kullanımım biraz arttı ve hattıma yaklaşık 150 TL civarında aşım ücreti yansıtıldı. Hattımda kullanım durdurma özelliğinin olduğunu düşündüğüm için bu aşım ücreti benim açımdan ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Yıllardır düzgün faydalanamadığım bir hizmete ek olarak bir de aşım ücreti ile karşılaşmak müşteri memnuniyetsizliğimi ciddi şekilde artırdı.

Taahhüdümün bitmesine yalnızca 2 gün kalmış olmasına rağmen mevcut müşteriye sunulan taahhüt yenileme tekliflerini cazip bulmuyorum. Yeni hat alan veya numarasını başka operatörden taşıyan müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yaklaşık 6 yıllık müşteriniz olmama rağmen bana sunulan fiyatların hem yüksek hem de cazip olmaktan uzak olduğunu görüyorum. Hizmetten yeterince faydalanamıyorken yüksek ücretli tarifelerle karşılaşmak, müşteri sadakati açısından da hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu nedenle Türk Telekom’dan bulunduğum bölgedeki şebeke ve mobil internet probleminin gerçekten incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini, 5g kullanımı sırasında şebekenin zaman zaman 3G’ye düşmesiyle ilgili teknik inceleme yapılmasını, yaklaşık 150 TL tutarındaki aşım ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında bir defaya mahsus iade edilmesini ve 6 yıllık müşteriniz olmam ile yaşadığım uzun süreli hizmet sorunları dikkate alınarak tarafıma standart mobil uygulama tekliflerinden farklı, daha uygun bir tarife sunulmasını talep ediyorum.

Taleplerimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, gerçekten incelenerek somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Özellikle şebeke problemim, aşım ücretinin iadesi ve tarife teklifleri konusunda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Başvurumun sonucuyla ilgili tarafıma mümkünse yazılı olarak bilgi verilmesini ve hangi işlemlerin yapıldığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle artık standart ve otomatik bir yanıt yerine, yaşadığım mağduriyete yönelik gerçek bir çözüm ve geri dönüş bekliyorum.