İzinsiz Veri Tüketimi Ve Aşırı Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Hattın yasal sahibi arkadaşım olup hattı aktif olarak ben kullanıyorum. Herhangi bir kullanım yapmadığım halde birkaç saat içinde hattımdan ortalama 15 GB civarında internet eksilmesi yaşadım ve bu düşüş aynı hızla devam etti.

Durumu 11.00 civarında fark ettim, saat 15.00 gibi de paketim tamamen tükenmişti. Bu süreçte mobil veriyi kapatmak zorunda kaldım. Şu anda yaklaşık 100 TL civarında bir aşım görünmekte ve asıl sorun, bu kontrolsüz internet kesintisini durduramıyor olmamdır. Bu durum Diyarbakır ili Yenişehir ve Bağlar ilçelerinde hattı kullanırken yaşanmıştır.

Hattın yasal sahibi ben olmadığım için müşteri hizmetlerini arayıp adım adına kayıt açtırma imkanım olmadı, henüz bayiye gidip işlem de yaptıramadık. Hattımda izinsiz bir kullanım, sistemsel bir hata ya da görünmeyen bir arka plan veri tüketimi olup olmadığının tespit edilmesini, hattın detaylı kullanım dökümünün incelenmesini ve hat üzerindeki olası hata veya izinsiz kullanımın araştırılmasını talep ediyorum.

Kullanmadığım halde düşen internet paketimin ve bu problem nedeniyle oluşan ücret aşımının tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer bir durumun tekrarlanmaması için hattın detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.