Data Hattı Satışı İptali Gerçekleşmedi, Müşteri Oyalandı

19.06.2026 tarihinde taşınabilir internet almak için Ankara Metromall Türk Telekom mağazasına gittim. İşlem sırasında bana data hat satışı yapıldı, herhangi bir cihaz veya modem teslim edilmeden, cihaz satışı olmayacağı çünkü cihazın arızalı çıktığı için bu işlemi iptal edeceklerini söylediler. İptalin sağlandığını söyleyince ben de mağazadan ayrıldım.

Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde data hattımın (552*****55) hâlâ açık olduğunu görüyorum. Defalarca mağazayı aramama rağmen her seferinde “yarın kapanır, öbür gün kapanır” denilerek oyalandım. Mağaza müdürü de sürekli arka tarafta olduğu için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Hattımın acilen iptal edilmesini ve bu süreçte bilgim ve onayım dışında açık kalan hatta herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.