Taşınma Sonrası İnternet Nakli Yapılamıyor, 8000 TL Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom üzerinden yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura ödediğim, 18 ay taahhütlü 200 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 15 Mayıs’ta yeni bir adrese taşındım ve 6 Haziran’dan bu yana yeni evime internet nakli yapılamadı. Bu süreçte defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Önce teknik servis, müdürlük tarafından modem talebimin yapılmadığını söyledi. Oysa Ankara Dikmen Mimar Caddesi’ndeki Türk Telekom müdürlüğüne bizzat gidip durumu anlattım ve oradaki görevli talebi sisteme girdiğini ifade etti. Sonraki süreçte evimin açık adresini hem müdürlükle hem müşteri hizmetleriyle paylaşmama rağmen, sistemde böyle bir adres olmadığı gerekçesiyle nakil talebimin iptal edildiğini öğrendim.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettiğimde ise yaklaşık 8.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Son aramamda teknik servisin beni arayacağı aktarıldı, gerçekten de teknik servis tarafından arandım; ancak bu kez de talebimin yine oluşmadığı, bu yüzden internet bağlantısı için randevu verilemediği belirtildi. Her şeyden önce, 16.30’da kapanan müdürlüğe modem teslimi için tekrar gitmek zorunda bırakılmak nasıl bir davranış, yorum yapmak dahi istemiyorum.

15 Mayıs’ta taşındığım yeni evimde hâlâ internet yok ve tüm bu mağduriyetimin sebebi olarak Türk Telekom’un süreci sağlıklı ve düzenli bir şekilde yönetememesini görüyorum. İnternetimin bir an önce yeni adresime eksiksiz şekilde bağlanmasını veya herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.